FAQ

1.Quel est le délai de réception de mon magazine ou de ma commande ?

Si vous êtes un nouvel abonné, vous recevrez votre premier magazine sous trois semaines. Si vous souhaitez faire commencer votre abonnement à un numéro particulier, merci de contacter le Service Abonnement. Dans le cadre d'une commande d'un ancien numéro ou d'un hors-série, vous le recevrez sous dix jours.

2.Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon magazine à la date prévue ?

Si vous êtes abonné et que vous n'avez pas reçu votre magazine à la date de réception habituelle, passé un délai de 48 heures, contactez le Service Abonnement au 01 60 39 69 60.

3.Puis-je suspendre mon abonnement ?

Vous pouvez suspendre votre abonnement pendant une durée limitée. Pour cela, il vous suffit d'en avertir le Service Abonnement au 01 60 39 69 60. Si vous aviez choisi le paiement par prélèvement automatique, les prélèvements seront également suspendus.

4.Comment recevoir les hors-série de JVM ?

Si vous avez choisi une formule d'abonnement incluant un ou plusieurs hors-séries, vous les recevrez dès leur sortie en kiosque.
Si vous avez choisi une formule d'abonnement simple, les hors-séries ne sont pas compris. Vous pouvez, dans ce cas, les acheter sur notre site ou directement en kiosque..

5.Puis-je offrir un abonnement à quelqu'un ?

Pour offrir un abonnement à un tiers, il vous suffit de renseigner ses nom et coordonnées dans la fiche « adresse de livraison » lors de l'abonnement sur le site.

6.J'ai passé ma commande de magazine mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation…

Dans ce cas, si vous souhaitez vous assurer du bon traitement de votre commande, contactez le Service Abonnement qui pourra vous envoyer une facture.

7.Puis-je annuler ma commande de magazine ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, appelez directement le Service Abonnement au 01 60 39 69 60 qui procédera à l'annulation et, le cas échéant, à un remboursement si le prélèvement sur votre compte a déjà été effectué.

8.Quels sont les modes de paiement ?

Vous avez deux modes de paiement sécurisés possibles. Soit régler vos achats en utilisant Paypal. Soit régler vos achats grâce au module CIC qui accepte les cartes de paiement Visa, CB, Master Card. Notez que les cartes American Express ne sont pas acceptées.

9.Quels sont les frais de port ?

En ce qui concerne les abonnements, les frais de port sont compris dans le prix de l'abonnement. Pour une commande de magazines, les frais de port sont, pour la France métropolitaine et les DOM-COM, de 1,60 euros par magazine envoyé ; pour l'étranger, de 3,90 euros par magazine.

10.Comment puis-je changer mes coordonnées bancaires ?

Si vous avez choisi un paiement par prélèvement automatique et souhaitez changer vos coordonnées bancaires, il est nécessaire de faire parvenir, par mail ou par courrier, au Service Abonnement une nouvelle autorisation dûment complétée et signée, accompagnée d'un Relevé d'Identité Bancaire (RIB). Adresse : Editions LVA – Service Abonnements – BP 50420 – 77309 Fontainebleau Cedex . Mail : claire.chatillon@lva.fr

11.Comment puis-je changer l'adresse de réception de mon abonnement ?

Communiquez vos nouvelles coordonnées au Service Abonnement, au 01 60 39 69 60, qui se chargera de la mise à jour. Votre nouvelle adresse sera prise en compte dès l'envoi suivant de votre magazine.

12.Puis-je faire suivre mon abonnement sur mon lieu de vacances ?

Vous pouvez recevoir votre JVM sur votre lieu de vacances. Pour cela, communiquez les coordonnées au Service Abonnement, au 01 60 39 69 60, qui fera les modifications nécessaires dans votre compte client. Profitez-en, c'est un service gratuit !

Editions LVA – Service Abonnements – BP 50420 – 77309 Fontainebleau Cedex
Mail : claire.chatillon@lva.fr
Tél. : 01 60 39 69 60